Le presenti Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo (di seguito le «CGVU») hanno lo scopo di definire le condizioni alle quali Wellster Healthtech Group GmbH, società di diritto tedesco, iscritta al Registro delle Imprese di Düsseldorf con il numero HRB 109513, con sede legale in Rheinpromenade 4a, 40789 Monheim am Rhein, Germania (di seguito «Wellster»), editrice e gestore della Piattaforma accessibile all’indirizzo http://www.golighter.it (di seguito la «Piattaforma» o «GoLighter»), fornisce all’Utente l’accesso e l’utilizzo della Piattaforma.
La Piattaforma consente in particolare all’Utente di accedere a un percorso digitale di assistenza, gestito in particolare attraverso la Piattaforma GoLighter, che comprende, se del caso, l’accesso a contenuti informativi, funzionalità tecniche, servizi di messa in contatto, percorsi medici distinti, servizi tecnici e/o amministrativi offerti sulla o tramite la Piattaforma.
Le CGVU costituiscono il contratto (di seguito il «Contratto») stipulato tra Wellster e qualsiasi utente della Piattaforma, in particolare qualsiasi paziente o consumatore che acceda alla Piattaforma o utilizzi i servizi offerti su o tramite la stessa (di seguito l’«Utente» o il «Paziente»). Esse definiscono i rispettivi diritti e obblighi di Wellster e dell’Utente nell’ambito dell’accesso alla Piattaforma, del suo utilizzo e, se del caso, della convalida o dell’utilizzo dei Servizi forniti da Wellster nell’ambito del Percorso GoLighter.
Si precisa espressamente che le presenti CGVU regolano esclusivamente il rapporto contrattuale tra Wellster e l’Utente in relazione all’accesso alla Piattaforma, al suo utilizzo e ai Servizi forniti da Wellster. Esse non hanno lo scopo di disciplinare gli atti medici, i servizi di teleconsulenza, la prescrizione e la dispensazione di medicinali, che rientrano, a seconda dei casi, in rapporti contrattuali e/o normativi distinti con i professionisti o i fornitori interessati.
I termini di seguito definiti hanno il significato e la portata indicati nella loro definizione nell’ambito della conclusione, dell’interpretazione e dell’esecuzione delle presenti CGVU.
Per «Agente di Riscossione» si intende il ruolo che Wellster può svolgere quando incassa, a nome e per conto di terzi, determinate somme dovute dal Paziente, in particolare a titolo dei servizi medici forniti da DHMS. In tale contesto, Wellster agisce esclusivamente in qualità di intermediario di riscossione per conto del beneficiario interessato e non diventa, per questo solo fatto, fornitore del servizio medico. L’Agente di Riscossione non incassa online il prezzo dei medicinali soggetti a prescrizione obbligatoria, il quale viene pagato esclusivamente tramite l’attivazione del Portafoglio Elettronico da parte del Paziente, direttamente presso la Farmacia, dopo la loro effettiva dispensazione.
«BNS» o «Farmacia» indica la farmacia Apotheek Bad Nieuweschans B.V., con sede nei Paesi Bassi, situata in Verlengde Hoofdstraat 1D, 9693 AB Bad Nieuweschans, Paesi Bassi, che può provvedere, se del caso, alla dispensazione dei medicinali prescritti al Paziente, alle condizioni che le sono proprie e sotto la sua esclusiva responsabilità professionale.
«CGVU» indica le presenti condizioni generali di vendita e di utilizzo che regolano l’accesso alla Piattaforma e il suo utilizzo, nonché i Servizi forniti da Wellster nell’ambito del Percorso GoLighter.
«Contenuti GoLighter» indica l’insieme degli elementi, dei contenuti e delle componenti messi a disposizione da Wellster tramite la Piattaforma, in particolare testi, grafica, banche dati, software, linee guida grafiche, interfacce, funzionalità, marchi, loghi, nomi commerciali e altri segni distintivi, ad esclusione dei Contenuti dell’Utente.
Per «Contenuti dell’Utente» si intende l’insieme dei documenti, dati, informazioni ed elementi trasmessi, inseriti, caricati o comunicati dall’Utente tramite la Piattaforma o nell’ambito del Percorso GoLighter, in particolare le informazioni di identificazione, i recapiti, le informazioni sanitarie, i questionari, i documenti medici, i giustificativi, le autorizzazioni, i consensi e le informazioni necessarie all’utilizzo dei Servizi.
Per «DHMS» si intende DHMS Direct Health Medical Services Ltd, società con sede in Irlanda, che può intervenire nell’ambito del percorso medico distinto accessibile tramite o dalla Piattaforma, in particolare ai fini della prestazione di servizi medici o di teleconsulenza, alle condizioni contrattuali e normative che le sono proprie.
«Dispensazione» indica l’atto farmaceutico effettuato, se del caso, dalla Farmacia, sotto la sua esclusiva responsabilità professionale, in conformità alle norme ad essa applicabili. La Dispensazione può comprendere, in particolare, l’analisi farmaceutica della prescrizione, l’eventuale preparazione delle dosi da somministrare, la messa a disposizione del medicinale e la fornitura delle informazioni e dei consigli necessari al corretto uso del medicinale.
Per «Dati Personali» si intende qualsiasi informazione relativa a una persona fisica identificata o identificabile, direttamente o indirettamente, ai sensi della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Per «Dati sanitari» si intendono i Dati personali relativi alla salute fisica o mentale dell’Utente, comprese le informazioni relative al suo stato di salute, alle cure, alla storia clinica, alle risposte a questionari medici, alle prescrizioni, ai dati di monitoraggio o a qualsiasi altra informazione che possa rivelare informazioni sulla sua salute.
Per «Diritti di proprietà intellettuale» si intende l’insieme dei diritti di proprietà intellettuale, indipendentemente dalla loro natura e forma, che possano esistere o beneficiare di protezione in tutto il mondo, inclusi in particolare le opere dell’ingegno, i diritti d’autore e i diritti connessi, i software, codici sorgente, banche dati, marchi, nomi commerciali, loghi, nomi di dominio, disegni e modelli, invenzioni, brevetti, know-how, nonché gli aggiornamenti, i miglioramenti, le modifiche, le configurazioni, le estensioni e le opere derivate da tutti o parte di tali elementi.
Per «Mandato» si intende l’autorizzazione espressa, specifica e tracciabile concessa dal Paziente al Corriere affinché quest’ultimo agisca in suo nome e per suo conto al solo scopo, a seconda dei casi, di ritirare presso la Farmacia il pacco sigillato contenente il o i medicinali dispensati per il Paziente, di assicurarne il trasporto e di consegnarlo direttamente al Paziente all’indirizzo indicato. Il Mandato non autorizza il Corriere a intervenire nella dispensazione, nell’analisi della prescrizione, nella scelta del trattamento o nella fornitura di consulenza farmaceutica. Il Mandato rientra in un rapporto distinto e diretto tra il Paziente e il Corriere.
Per «Informativa e consenso» si intende qualsiasi documento o meccanismo avente lo scopo di informare l’Utente sulle modalità di raccolta e trattamento dei suoi Dati Personali, in particolare dei suoi Dati Sanitari, nonché sui diritti di cui dispone a tale titolo e, ove richiesto, di ottenere il suo consenso preventivo.
Per «Operatore» si intende il prestatore di servizi di pagamento autorizzato, o l’istituto di moneta elettronica autorizzato, a cui Wellster si avvale per l’implementazione del Portafoglio Elettronico nell’ambito del Percorso GoLighter, la cui identità viene comunicata al Paziente nel corso del Percorso GoLighter o è accessibile sulla Piattaforma. L’Operatore agisce in qualità di prestatore regolamentato sotto la propria responsabilità e nel rispetto della normativa applicabile ai servizi di pagamento, in particolare la Direttiva 2015/2366/UE, detta «PSD2», e/o la Direttiva 2009/110/CE relativa alla moneta elettronica.
Per «Percorso GoLighter» o «Percorso digitale di assistenza» si intende il percorso digitale gestito in particolare attraverso la Piattaforma, che consente all’Utente di accedere, nell’ambito di un’esperienza online, a diversi servizi o fasi distinte, che possono includere contenuti informativi, un percorso medico specifico, una teleconsultazione, la trasmissione di informazioni o documenti, una Prenotazione, nonché un servizio di trasporto richiesto dal Paziente a un Vettore che agisce in virtù di un Mandato conferito dal Paziente a suo nome e per suo conto.
Per «Paziente» si intende qualsiasi Utente persona fisica maggiorenne, che agisca a fini non professionali, che acceda alla Piattaforma o utilizzi in tutto o in parte il Percorso GoLighter ai fini della propria assistenza personale.
Per «Piattaforma» si intende il servizio online GoLighter accessibile in particolare all’indirizzo www.golighter.it, nonché l’insieme delle sue pagine, interfacce, funzionalità, spazi e servizi associati, pubblicati o gestiti da Wellster.
«Informativa sulla privacy» indica il documento accessibile sulla Piattaforma che informa l’Utente sulle modalità di raccolta e trattamento dei suoi Dati Personali nell’ambito dell’utilizzo della Piattaforma e del Percorso GoLighter.
«Portafoglio elettronico» indica il conto di pagamento o lo strumento di moneta elettronica creato da Wellster presso l’Operatore e associato al Paziente nell’ambito del Percorso GoLighter, che consente al Paziente di ricaricare fondi destinati ad essere versati alla Farmacia esclusivamente al termine dell’effettiva dispensazione dei medicinali prescritti e su espressa indicazione del Paziente alle condizioni descritte nelle presenti CGVU. Il versamento di fondi sul Portafoglio elettronico non costituisce né un acquisto, né un ordine, né un pagamento online di medicinali soggetti a prescrizione obbligatoria.
Per «Prezzo» si intendono, a seconda dei casi, gli importi comprensivi di tutte le imposte dovute nell’ambito del Percorso GoLighter, così come visualizzati all’Utente prima di qualsiasi conferma. Tali importi possono comprendere diverse componenti distinte, corrispondenti in particolare ai Servizi forniti da Wellster, ai servizi medici forniti da DHMS o ai servizi di trasporto forniti dal Vettore, alle condizioni specificate nelle presenti CGVU e nel corso del percorso in questione. Il Prezzo pagato online tramite la Piattaforma non include il costo dei farmaci soggetti a prescrizione obbligatoria, che viene pagato esclusivamente tramite l’attivazione del Portafoglio Elettronico da parte del Paziente, direttamente presso la Farmacia, al momento della loro effettiva dispensazione.
Per «Normativa» si intende l’insieme dei testi legislativi e regolamentari applicabili, in particolare in materia di protezione dei dati personali, il Regolamento (UE) 2016/679 del 27 aprile 2016, detto «GDPR» e il Decreto Legislativo n. 196/2003 (Codice della privacy).
Per «Prenotazione» si intende, quando proposta nel Percorso GoLighter, la richiesta formulata dal Paziente ai fini dell’eventuale messa a disposizione, presso la Farmacia, di medicinali che potrebbero essere dispensati al Paziente previa prescrizione medica e previa convalida da parte della Farmacia. La Prenotazione non costituisce una vendita online di medicinali soggetti a prescrizione obbligatoria, né una garanzia di Dispensazione. Non costituisce inoltre un ordine, un acquisto o un pagamento online di medicinali soggetti a prescrizione obbligatoria.
Per «Servizio/i» si intende l’insieme dei servizi, delle funzionalità e dei contenuti accessibili tramite la Piattaforma, gratuiti o a pagamento, forniti da Wellster nell’ambito dell’accesso e dell’utilizzo della Piattaforma. I Servizi di Wellster non includono le prestazioni mediche, i servizi di teleconsulenza, la dispensazione di medicinali, la vendita o il pagamento online di medicinali soggetti a prescrizione obbligatoria, né il servizio di trasporto, che rientrano in rapporti distinti con i professionisti o i fornitori interessati.
Per «Vettore» si intende il fornitore di servizi di trasporto selezionato o designato nell’ambito del Percorso GoLighter, che può essere in particolare DHL, UPS o qualsiasi altro vettore disponibile, e incaricato, in virtù del Mandato conferito dal Paziente, di ritirare presso la Farmacia il pacco sigillato contenente il o i medicinali dispensati per il Paziente e di assicurarne la consegna diretta all’indirizzo da questi indicato. Il Vettore effettivamente selezionato viene identificato al momento della convalida del servizio di trasporto o del relativo Mandato. Il Vettore opera a proprio nome nell’ambito del servizio di trasporto e, quando viene conferito un Mandato, agisce, per gli atti previsti da tale Mandato, a nome e per conto del Paziente.
Per «Utente» si intende qualsiasi persona fisica maggiorenne che agisca a fini non professionali, che acceda alla Piattaforma e/o utilizzi in tutto o in parte i Servizi o il Percorso GoLighter.
«Wellster» o «WHG» indica la società Wellster Healthtech Group GmbH, società di diritto tedesco, iscritta al Registro delle Imprese di Düsseldorf con il numero HRB 109513, con sede legale in Rheinpromenade 4a, 40789 Monheim am Rhein, Germania, editrice e gestore della Piattaforma.
Ogni Utente che acceda alla Piattaforma e/o utilizzi in tutto o in parte i Servizi accetta le presenti CGVU.
I documenti contrattuali applicabili al rapporto tra Wellster e l’Utente sono i seguenti:
L’Informativa sulla privacy di Wellster, nonché qualsiasi nota informativa e/o di consenso applicabile al trattamento dei Dati personali dell’Utente, in particolare dei suoi Dati sanitari, sono messe a disposizione dell’Utente al fine di informarlo sui trattamenti dei dati effettuati nell’ambito dell’utilizzo della Piattaforma e del Percorso GoLighter.
I servizi medici o di teleconsulenza, la dispensazione di medicinali, i servizi di trasporto, nonché l’incarico conferito, se del caso, dal Paziente al Vettore, rientrano in rapporti distinti con i professionisti o i fornitori di servizi interessati. Essi possono essere soggetti a condizioni contrattuali, documenti informativi o consensi specifici, comunicati da tali professionisti o fornitori o messi a disposizione nel corso del Percorso GoLighter. Tali documenti non regolano il rapporto contrattuale tra Wellster e l’Utente, salvo espressa disposizione contraria.
Laddove l’utilizzo della Piattaforma o del Percorso GoLighter comporti il trattamento di Dati Personali, in particolare di Dati Sanitari, l’Utente riconosce di essere stato informato delle modalità di trattamento dei propri dati secondo le condizioni previste dall’Informativa sulla Privacy di Wellster [accessibile qui], nell’Informativa e/o nel modulo di consenso applicabile [accessibile qui] e, se del caso, in qualsiasi altro documento informativo o di consenso accessibile sulla Piattaforma o nel corso del percorso in questione.
Laddove sia richiesto il suo consenso, in particolare per il trattamento di determinati Dati Sanitari o per l’utilizzo di determinati servizi, l’Utente riconosce che tale consenso gli viene richiesto in modo specifico, libero, informato e inequivocabile, alle condizioni specificate nel percorso in questione.
L’Informativa sulla privacy, le note informative e/o di consenso, nonché i documenti contrattuali applicabili ai Servizi forniti da Wellster sono messi a disposizione dell’Utente sulla Piattaforma o nel corso del percorso in questione, in particolare tramite un link accessibile in fondo alla pagina o qualsiasi altro mezzo che ne consenta la consultazione prima dell’accettazione o della convalida, a seconda dei casi.
Qualora una clausola delle presenti CGVU fosse dichiarata nulla, invalida o inopponibile da un’autorità giudiziaria competente, tale nullità, invalidità o inopponibilità non pregiudicherebbe la validità delle altre clausole, che rimarranno pienamente in vigore.
Il fatto che Wellster non faccia valere, in un determinato momento, una qualsiasi delle disposizioni delle presenti CGVU non potrà essere interpretato come una rinuncia a farle valere in un momento successivo, né come una rinuncia a far valere qualsiasi altra disposizione.
Le presenti CGVU entrano in vigore nei confronti dell’Utente a partire dalla loro accettazione, in particolare al momento del suo primo utilizzo dei Servizi o di qualsiasi azione di convalida effettuata sulla Piattaforma o nell’ambito del Percorso GoLighter.
L’accettazione delle CGVU può essere effettuata selezionando una o più caselle di spunta, tramite un clic di conferma o tramite qualsiasi altro meccanismo di accettazione previsto sulla Piattaforma.
L’Utente riconosce che, nel corso del Percorso GoLighter, gli potrà essere richiesto di prendere visione, accettare o confermare separatamente, a seconda dei casi, determinati documenti, informazioni o consensi, in particolare:
Laddove l’utilizzo della Piattaforma o del Percorso GoLighter comporti il trattamento di Dati Sanitari, l’Utente riconosce che le informazioni e, ove richiesto, i consensi applicabili gli vengono presentati prima dell’attuazione del trattamento in questione, alle condizioni previste dall’Informativa sulla Privacy, della Nota informativa e/o di consenso applicabile o di qualsiasi altro documento informativo messo a disposizione sulla Piattaforma o nel corso del percorso in questione.
Le presenti CGVU rimangono applicabili per tutta la durata dell’utilizzo della Piattaforma e dei Servizi da parte dell’Utente e, ove applicabile, fino al completo adempimento degli obblighi derivanti dall’utilizzo del Servizio in questione, fatte salve le clausole che, per loro natura, sono destinate a produrre effetti anche dopo la cessazione del rapporto contrattuale, a titolo esemplificativo quelle relative alla responsabilità, alla proprietà intellettuale, alla protezione dei Dati Personali e alla risoluzione delle controversie.
In generale, l’Utente riconosce che l’espressione della propria accettazione delle CGVU, del proprio consenso o di qualsiasi convalida effettuata nel corso del Percorso GoLighter può essere concretizzata mediante l’attivazione di una casella di spunta, una firma elettronica, un clic di convalida, un’autenticazione o qualsiasi altra azione positiva effettuata online, alle condizioni previste dalla Piattaforma.
Wellster si riserva il diritto di modificare, in qualsiasi momento, in tutto o in parte, le presenti CGVU, nonché di apportare modifiche alla Piattaforma e/o ai Servizi, fatti salvi i diritti acquisiti dall’Utente in relazione ai Servizi già convalidati, salvo modifiche rese necessarie dalla legge, da un requisito normativo, da una decisione di un’autorità competente, da un imperativo di sicurezza o da un vincolo tecnico.
Salvo nei casi in cui una modifica sia imposta dalla legge, da un requisito normativo, da una decisione di un’autorità competente o da un imperativo di sicurezza che debba entrare in vigore senza indugio, l’Utente sarà informato delle CGVU aggiornate con ogni mezzo utile, in particolare tramite e-mail, tramite notifica pubblicata sulla Piattaforma o nel corso del Percorso GoLighter, entro un termine ragionevole prima della loro entrata in vigore.
Qualora le modifiche apportate alle CGVU incidano in modo sostanziale sui diritti o sugli obblighi dell’Utente, quest’ultimo sarà invitato ad accettare espressamente le CGVU aggiornate prima di continuare a utilizzare i Servizi in questione.
In caso di rifiuto delle CGVU aggiornate, Wellster si riserva la facoltà di limitare o sospendere l’accesso a tutta o parte della Piattaforma e/o dei Servizi, nella misura in cui l’accettazione delle CGVU costituisca condizione per l’utilizzo dei Servizi in questione.
Qualora l’accesso dell’Utente alla Piattaforma e/o ai Servizi sia limitato o sospeso a causa del rifiuto delle CGVU aggiornate, l’Utente ha il diritto di recedere dal Contratto in qualsiasi momento, di pieno diritto e senza alcun costo. Tale risoluzione comporta, se del caso, la cessazione di qualsiasi fatturazione futura relativa al Servizio in questione, nonché il rimborso delle somme versate in anticipo corrispondenti al periodo non utilizzato a causa di tale limitazione o sospensione.
In ogni caso, l’ulteriore utilizzo della Piattaforma e/o dei Servizi dopo l’entrata in vigore delle CGVU modificate implica l’accettazione delle CGVU aggiornate, fatti salvi i casi in cui sia richiesta un’accettazione espressa.
In deroga a quanto sopra, Wellster potrà apportare aggiornamenti e modifiche minori alle CGVU, alla Piattaforma e/o ai Servizi, che non incidano in modo sostanziale sui diritti e sugli obblighi dell’Utente. Tali modifiche potranno riguardare, in particolare, correzioni, chiarimenti redazionali, adeguamenti tecnici, evoluzioni relative alla sicurezza, all’organizzazione del Percorso GoLighter o a vincoli legali e normativi. Tali aggiornamenti entreranno in vigore e saranno opponibili all’Utente a partire dalla loro notifica e/o dalla loro pubblicazione online.
Le CGVU applicabili sono quelle in vigore alla data di utilizzo della Piattaforma o del Servizio in questione e, nel caso di un Servizio a pagamento fornito da Wellster, quelle accettate o portate a conoscenza dell’Utente al momento della convalida di detto Servizio, salvo modifiche rese necessarie da una disposizione legale o regolamentare imperativa.
Le presenti Condizioni Generali di Utilizzo hanno lo scopo di disciplinare l’accesso alla Piattaforma, il suo utilizzo da parte dell’Utente, nonché l’accesso ai Servizi offerti da Wellster tramite la Piattaforma nell’ambito del Percorso GoLighter.
LA PIATTAFORMA E I SERVIZI FORNITI DA WELLSTER NON COSTITUISCONO UN DISPOSITIVO MEDICO SOFTWARE E NON HANNO LO SCOPO DI EFFETTUARE UNA DIAGNOSI, ASSICURARE UN SEGUITO MEDICO PERSONALIZZATO O CONSENTIRE UN MONITORAGGIO MEDICO A DISTANZA.
Wellster non è un operatore sanitario e, ai sensi delle presenti CGVU, non fornisce consulenze mediche, diagnosi, prescrizioni, dispensazione di medicinali né consulenza farmaceutica.
La Piattaforma costituisce un’interfaccia digitale che consente in particolare all’Utente di accedere a un percorso digitale di assistenza, a contenuti informativi, a determinate funzionalità tecniche e, se del caso, a servizi distinti offerti da terzi. I servizi medici o di teleconsulenza, così come la dispensazione di medicinali, sono di esclusiva competenza dei professionisti, delle strutture mediche o delle farmacie interessate, alle condizioni a loro proprie e sotto la loro esclusiva responsabilità.
NESSUN SERVIZIO OFFERTO DA WELLSTER TRAMITE LA PIATTAFORMA CONSENTE DI GESTIRE SITUAZIONI DI EMERGENZA. In caso di emergenza medica, pericolo di vita o disagio psicologico, o di qualsiasi altra situazione considerata urgente, l’Utente deve contattare immediatamente i servizi di emergenza competenti, in particolare chiamando il 118 o il 112, oppure recarsi al pronto soccorso più vicino.
I contenuti e le informazioni accessibili tramite la Piattaforma sono forniti a titolo indicativo, allo stato attuale delle conoscenze, e non sostituiscono un parere medico, una consultazione con un professionista sanitario, una diagnosi, una prescrizione o un trattamento personalizzato. Nonostante la cura prestata alla loro elaborazione e al loro aggiornamento, Wellster non ne garantisce la completezza, la costante attualità né l’assenza di errori.
L’Utente riconosce di utilizzare la Piattaforma, i Servizi e le informazioni accessibili tramite essa sotto il proprio esclusivo controllo, direzione e responsabilità, fatte salve le responsabilità specifiche dei professionisti o dei fornitori terzi coinvolti nel Percorso GoLighter. Spetta all’Utente fornire informazioni complete, esatte e aggiornate, in particolare quando queste potrebbero essere utilizzate nell’ambito di un percorso medico distinto.
L’Utente riconosce che alcune informazioni trasmesse o consultate nell’ambito del Percorso GoLighter possono costituire Dati Sanitari. Data la loro sensibilità, spetta all’Utente adottare tutte le misure necessarie per preservarne la riservatezza, in particolare garantendo la sicurezza del proprio dispositivo, della propria posta elettronica, della propria connessione Internet e dei documenti che scarica, conserva o trasmette.
Prima di qualsiasi decisione relativa alla propria salute, in caso di dubbi, sintomi insoliti, peggioramento delle proprie condizioni di salute o domande relative a un trattamento, l’Utente deve consultare un professionista sanitario competente.
La Piattaforma è uno spazio digitale che consente agli Utenti di accedere, volontariamente e in base al proprio percorso, a diversi Servizi forniti da Wellster nell’ambito del Percorso GoLighter.
La Piattaforma consente in particolare all’Utente di accedere a un percorso digitale di assistenza, gestito attraverso la Piattaforma, che può includere, a seconda dei casi:
I Servizi forniti da Wellster tramite la Piattaforma hanno finalità di accesso, informazione, orientamento, coordinamento tecnico e/o amministrativo. Essi non costituiscono in alcun caso un parere medico, una diagnosi, una visita medica, un atto di cura, una prescrizione, una dispensazione di medicinali, una consulenza farmaceutica, né una raccomandazione terapeutica.
I servizi medici o di teleconsulenza accessibili, se del caso, tramite o dalla Piattaforma sono forniti dai professionisti o dagli enti medici interessati, in particolare DHMS, alle condizioni a loro proprie e sotto la loro esclusiva responsabilità.
Quando un farmaco viene prescritto al termine del percorso medico, la sua erogazione è di esclusiva competenza della Farmacia, sotto la sua esclusiva responsabilità professionale. La Piattaforma non costituisce un sito di vendita online di farmaci soggetti a prescrizione obbligatoria. Qualsiasi richiesta di messa a disposizione di farmaci, qualora proposta, non costituisce né una vendita online di farmaci soggetti a prescrizione obbligatoria, né una garanzia di erogazione.
Quando viene offerto un servizio di trasporto nell’ambito del Percorso GoLighter, esso si basa su una richiesta espressa del Paziente e, se del caso, su un Mandato conferito dal Paziente al Trasportatore affinché quest’ultimo agisca in suo nome e per suo conto. Il Vettore non interviene nella dispensazione, nell’analisi della prescrizione, nella scelta del trattamento o nella fornitura di consulenza farmaceutica.
Per ulteriori informazioni sulla gestione dei Dati Personali, in particolare dei Dati Sanitari, l’Utente è invitato a consultare l’Informativa sulla Privacy accessibile in qualsiasi momento sulla Piattaforma.
L’accesso alla Piattaforma e l’utilizzo dei Servizi da parte di qualsiasi Utente sono soggetti alle presenti CGVU, alle leggi e ai regolamenti vigenti applicabili ai servizi di comunicazione al pubblico online e, più in generale, al rispetto di ogni normativa applicabile.
I Servizi sono destinati a un uso personale e non professionale. L’Utente si impegna a non utilizzare la Piattaforma, i Servizi e/o il Percorso GoLighter per scopi diversi da quelli previsti dalle presenti CGVU, e in particolare a non utilizzarli:
I Servizi sono riservati alle persone fisiche che agiscono in qualità di consumatori/pazienti. Le società commerciali e, più in generale, qualsiasi entità, organismo o professionista che agisca nell’ambito della propria attività non possono utilizzare i Servizi in tale veste, salvo previo consenso scritto di Wellster.
I Servizi sono strettamente riservati alle persone maggiorenni. Di conseguenza, è vietato qualsiasi utilizzo della Piattaforma o dei Servizi da parte di un minore. Wellster si riserva la facoltà di richiedere qualsiasi documento giustificativo che consenta di verificare l’età o l’identità dell’Utente e, se del caso, di limitare, sospendere o rifiutare l’accesso a tutti o parte dei Servizi in caso di dubbio, di informazioni inesatte o di non conformità alle presenti CGVU.
L’Utente riconosce e accetta che tutti i costi relativi all’accesso alla rete Internet, alle attrezzature necessarie e, più in generale, ai mezzi tecnici che gli consentono di accedere alla Piattaforma rimangono a suo esclusivo carico.
L’Utente si impegna a utilizzare la Piattaforma, i Servizi e il Percorso GoLighter in modo ragionevole, leale e conforme alla loro destinazione d’uso. In caso di utilizzo abusivo, fraudolento, improprio o non conforme alle presenti CGVU, Wellster si riserva il diritto di limitare, sospendere o negare l’accesso a tutta o parte della Piattaforma e/o dei Servizi, fatti salvi eventuali altri diritti o rimedi.
L’Utente è informato che l’accesso ad alcuni Servizi disponibili tramite la Piattaforma può essere subordinato al completamento di determinate fasi del Percorso GoLighter, in particolare alla comunicazione delle informazioni necessarie alla sua identificazione, all’utilizzo dei Servizi in questione o alla convalida di documenti, informazioni o consensi applicabili.
Nell’ambito del Percorso GoLighter, all’Utente potrà essere richiesto, in particolare, di:
In generale, l’Utente si impegna a fornire, sotto la propria piena responsabilità, informazioni complete, esatte, veritiere e aggiornate. Si impegna a non usurpare l’identità di terzi, né a nascondere o modificare la propria età, identità o qualsiasi informazione necessaria all’utilizzo dei Servizi.
Nel caso in cui l’Utente comunichi informazioni false, inesatte, fuorvianti, incomplete o non aggiornate, Wellster si riserva la facoltà di sospendere, limitare o negare l’accesso, senza preavviso né indennizzo, in via temporanea o definitiva, a tutta o parte della Piattaforma e/o dei Servizi, fatti salvi eventuali altri diritti o rimedi.
L’accesso ad alcuni Servizi può essere subordinato alla previa accettazione delle presenti CGVU, nonché alla convalida di documenti o consensi specifici, a seconda delle funzionalità o delle fasi interessate del Percorso GoLighter.
I documenti e le informazioni applicabili sono messi a disposizione dell’Utente sulla Piattaforma o nel corso del Percorso GoLighter, in particolare tramite collegamenti ipertestuali o qualsiasi altro mezzo che ne consenta la consultazione prima della convalida.
L’Utente riconosce che Wellster potrà, senza incorrere in alcuna responsabilità e senza alcuna colpa da parte sua, sospendere temporaneamente, limitare o interrompere in tutto o in parte l’accesso alla Piattaforma e/o ai Servizi, in particolare nei seguenti casi:
(i) tentativo di intrusione, attacco, incidente di sicurezza o rischio suscettibile di compromettere il funzionamento della Piattaforma, dei Servizi e/o dei sistemi di hosting;
(ii) utilizzo anomalo, abusivo, improprio o fraudolento della Piattaforma, dei Servizi e/o del Percorso GoLighter da parte dell’Utente, tale da poterne compromettere la sicurezza o limitarne l’accesso da parte di altri utenti;
(iii) mancato rispetto da parte dell’Utente dei propri obblighi ai sensi delle CGVU, o più in generale qualsiasi utilizzo contrario alle leggi e ai regolamenti vigenti;
(iv) comunicazione da parte dell’Utente di informazioni false, inesatte, fuorvianti, incomplete o non aggiornate, in particolare quando tali informazioni sono necessarie per l’utilizzo dei Servizi o per lo svolgimento del Percorso GoLighter;
(v) richiesta, ingiunzione o ordine emanato da un’autorità amministrativa, giudiziaria, professionale o di regolamentazione competente, in particolare in relazione ai Dati Personali ospitati o trattati nell’ambito dei Servizi;
(vi) operazioni di manutenzione, aggiornamento, evoluzione tecnica, test, correzioni o interventi necessari al corretto funzionamento, alla sicurezza, alla disponibilità o al miglioramento della Piattaforma e/o dei Servizi;
(vii) impossibilità tecnica, normativa, operativa o di sicurezza di mantenere l’accesso a tutta o parte della Piattaforma, dei Servizi o del Percorso GoLighter.
Wellster si impegna ad adottare, per quanto possibile, le misure ragionevoli per limitare la durata e l’impatto di una sospensione e, in caso di incidente di sicurezza, ad adottare ogni misura utile per ripristinare l’accesso nel più breve tempo possibile.
Salvo diversa disposizione delle presenti CGVU o obbligo legale imperativo, una sospensione, una restrizione o un’interruzione che si verifichi nelle condizioni sopra indicate non dà diritto ad alcun risarcimento a favore dell’Utente.
La sospensione, la limitazione o l’interruzione dell’accesso alla Piattaforma e/o ai Servizi non pregiudica, se del caso, i rapporti contrattuali o professionali distinti esistenti tra l’Utente e i professionisti o fornitori terzi coinvolti nel Percorso GoLighter, in particolare i professionisti o le entità mediche, la Farmacia o il Vettore.
La Piattaforma può consentire al Paziente di accedere, nell’ambito del Percorso GoLighter, a un percorso medico distinto che può comprendere un servizio di teleconsulenza. Tale servizio di teleconsulenza è fornito esclusivamente da DHMS o, se del caso, dai professionisti sanitari che operano per suo conto, alle condizioni contrattuali e normative a loro proprie e sotto la loro esclusiva responsabilità professionale.
Wellster non è un operatore sanitario e non fornisce alcun servizio di teleconsulenza. La Piattaforma costituisce esclusivamente un’interfaccia tecnica che consente al Paziente di accedere al percorso medico distinto proposto da DHMS. Essa non interviene né nell’esecuzione dell’atto medico, né nel contenuto o nel rapporto paziente-medico, né nelle decisioni mediche che ne derivano.
L’attività del medico relativa all’esame del questionario compilato dal paziente e all’eventuale televisita costituisce una prestazione medica a distanza effettuata da un professionista sanitario che, nel caso della televisita, interagisce con il paziente in tempo reale, anche eventualmente con il supporto di un caregiver, mediante tecnologie dell’informazione e della comunicazione che permettono una comunicazione visiva e sonora. La televisita è soggetta agli stessi requisiti applicabili a qualsiasi visita medica, in particolare per quanto riguarda l’ottenimento del consenso del Paziente, la verifica della sua identità, la riservatezza delle comunicazioni e la continuità delle cure.
L’accesso ai servizi nell’ambito del Percorso GoLighter è riservato alle persone maggiorenni che agiscono per proprio conto. È subordinato alla convalida delle fasi preliminari del Percorso GoLighter, in particolare alla comunicazione delle informazioni necessarie all’identificazione del Paziente e allo svolgimento dei servizi di telemedicina, nonché alla presa di conoscenza e all’accettazione delle condizioni specifiche di DHMS, qualora comunicate nel corso del percorso.
Il Paziente è informato che l’accesso a una televisita non è garantito e che DHMS o il professionista sanitario interessato può, sotto la propria esclusiva responsabilità professionale, rifiutarsi di effettuare la televisita qualora non siano soddisfatte le condizioni mediche, normative o deontologiche, in particolare quando lo stato di salute del Paziente richieda un'assistenza in presenza, quando la situazione costituisce un'emergenza medica o quando la televisita non è adeguata alla richiesta del Paziente. In tale ipotesi, Wellster non potrà essere ritenuta responsabile del rifiuto opposto da DHMS o dal professionista sanitario interessato.
Il rilascio di una prescrizione al termine del percorso di telemedicina è a esclusiva discrezione medica del professionista sanitario interessato. Non viene fornita alcuna garanzia in merito al rilascio di una prescrizione. Qualsiasi prescrizione rilasciata in tale contesto è di esclusiva responsabilità del professionista sanitario che l’ha redatta.
Il Paziente è invitato, in caso di emergenza medica, pericolo di vita o situazione che non possa essere gestita tramite televisita, a contattare immediatamente i servizi di emergenza competenti, in particolare componendo il 118 o il 112, oppure a recarsi dal proprio medico o al pronto soccorso più vicino.
DHMS Direct Health Medical Services Ltd (di seguito «DHMS») è una società di diritto irlandese iscritta al Companies Registration Office d’Irlanda con il numero 673960, con sede legale in 20 Harcourt Street, Dublino 2, D02 H364, Irlanda. DHMS opera in qualità di servizio di consulenza medica del Gruppo.
I servizi di telemedicina forniti da DHMS nell’ambito del percorso GoLighter sono prestati da professionisti sanitari iscritti all’albo del Medical Council of Ireland / Irish Medical Council (IMC), abilitati all’esercizio della professione in conformità alla normativa applicabile nel loro paese di stabilimento e, se del caso, in qualsiasi altro Stato membro in cui sono autorizzati a esercitare ai sensi della Direttiva 2005/36/CE del Parlamento europeo e del Consiglio, del 7 settembre 2005, relativa al riconoscimento delle qualifiche professionali.
In qualità di entità con sede in uno Stato membro dell’Unione europea, DHMS può fornire servizi sanitari a pazienti residenti in un altro Stato membro nei limiti stabiliti dalla Direttiva 2011/24/UE del Parlamento europeo e del Consiglio del 9 marzo 2011 relativa all’applicazione dei diritti dei pazienti in materia di assistenza sanitaria transfrontaliera. Le prescrizioni rilasciate a seguito dei servizi di telemedicina effettuati da DHMS possono essere riconosciute negli altri Stati membri dell’Unione europea alle condizioni previste dalla suddetta direttiva e dalla direttiva di esecuzione 2012/52/UE del 20 dicembre 2012.
DHMS opera sotto la propria esclusiva responsabilità professionale e nel rispetto delle disposizioni normative, deontologiche e professionali ad essa applicabili. DHMS è l’unica responsabile della qualità, della pertinenza medica, della conformità normativa e dei risultati dei servizi di telemedicina da essa forniti, nonché del rispetto delle norme applicabili alle cure sanitarie transfrontaliere. Wellster non controlla il contenuto, la qualità né la conformità normativa dei servizi medici forniti da DHMS e non può essere ritenuta responsabile di alcun atto, decisione, omissione o inadempienza che rientri nella responsabilità esclusiva di DHMS o dei professionisti sanitari che operano al suo interno.
Il percorso GoLighter può consentire al Paziente, se del caso, di essere indirizzato verso un percorso medico distinto che possa portare, sotto la sola responsabilità dei professionisti sanitari coinvolti, alla prescrizione di un farmaco.
Qualora, nell’ambito di tale percorso medico distinto, possano essere prescritti farmaci, la Piattaforma non propone al Paziente la vendita online di farmaci soggetti a prescrizione obbligatoria. Essa può consentire, solo qualora tale funzionalità sia disponibile, una Prenotazione presso la Farmacia, subordinatamente alla presenza di una prescrizione valida, alla convalida da parte della Farmacia e all’effettiva dispensazione da parte di quest’ultima.
Nessun medicinale soggetto a prescrizione obbligatoria può essere considerato venduto, ordinato o dispensato da Wellster tramite la Piattaforma.
La Farmacia rimane l’unica responsabile della dispensazione, dell’analisi farmaceutica, della preparazione, della messa a disposizione delle informazioni e dei consigli necessari al corretto uso dei medicinali, nonché di qualsiasi decisione di dispensare o rifiutare la dispensazione di un medicinale.
Quando viene offerta una funzionalità di Prenotazione, questa ha il solo scopo di consentire al Paziente di trasmettere o far trasmettere alla Farmacia le informazioni necessarie all’esame della sua situazione, alle condizioni applicabili al percorso in questione.
Ogni Prenotazione è subordinata:
La Prenotazione non costituisce né una vendita online di medicinali soggetti a prescrizione obbligatoria, né una garanzia che il medicinale sarà effettivamente dispensato.
La Farmacia può rifiutarsi di dispensare un medicinale qualora ritenga, sotto la propria esclusiva responsabilità professionale, che non sussistano le condizioni legali, regolamentari, deontologiche, farmaceutiche, mediche, logistiche o di sicurezza.
In caso di rifiuto della dispensazione, di indisponibilità del medicinale o di impossibilità di dispensazione, la prenotazione decade, senza che Wellster possa essere ritenuta responsabile a tale titolo.
La Farmacia opera esclusivamente in qualità di farmacia dispensatrice. Essa procede, se del caso, alla dispensazione dei medicinali secondo le proprie condizioni e sotto la propria esclusiva responsabilità professionale.
La Farmacia non fornisce, ai sensi delle presenti CGVU, alcun servizio di trasporto al Paziente. Non stipula il contratto di trasporto con il Paziente, non incarica il Vettore e non fornisce alcun servizio di consegna a domicilio del Paziente.
Quando i medicinali vengono dispensati e sono destinati ad essere consegnati a un Vettore che agisce in virtù di un Mandato conferito dal Paziente, la Farmacia prepara un pacco sigillato, opaco e nominativo, recante le informazioni necessarie per la sua spedizione e che consenta al Paziente di verificare che non sia stato aperto da terzi.
Il pacco può contenere, oltre al o ai medicinali dispensati, i foglietti illustrativi, le informazioni, le spiegazioni, le raccomandazioni o i documenti che la Farmacia ritiene necessario mettere a disposizione del Paziente.
Spetta alla Farmacia assicurarsi, prima di qualsiasi consegna al Vettore, che le condizioni di trasporto siano compatibili con la corretta conservazione del o dei medicinali in questione. La Farmacia può rifiutarsi di consegnare un pacco al Vettore se ritiene che le condizioni di trasporto proposte non offrano garanzie sufficienti.
La Farmacia è una struttura farmaceutica di diritto olandese, le cui attività sono esercitate sotto l’autorità del farmacista titolare iscritto al registro BIG (Beroepen in de Individuele Gezondheidszorg), in conformità alle disposizioni della Geneesmiddelenwet (legge olandese sui medicinali) e a qualsiasi altra normativa ad essa applicabile nel paese di stabilimento.
La Farmacia opera sotto la propria esclusiva responsabilità professionale e nel rispetto delle disposizioni normative, deontologiche e professionali applicabili nel proprio paese di stabilimento, in particolare per quanto riguarda le condizioni di dispensazione, detenzione, conservazione e consegna dei medicinali. Wellster non garantisce il rispetto di tali obblighi da parte della Farmacia e non può essere ritenuta responsabile di alcuna decisione, atto o omissione che rientri nella competenza esclusiva della Farmacia o dell’autorità di controllo competente nel suo paese di stabilimento.
In quanto struttura situata in uno Stato membro dell’Unione europea, la Farmacia può, alle condizioni previste dalla Direttiva 2011/24/UE del Parlamento europeo e del Consiglio del 9 marzo 2011 relativa all’applicazione dei diritti dei pazienti in materia di assistenza sanitaria transfrontaliera, garantire la dispensazione di medicinali a un paziente cittadino o residente in un altro Stato membro, previa presentazione di una prescrizione valida redatta in conformità alla normativa applicabile.
Si precisa espressamente che la dispensazione dei medicinali avviene fisicamente all’interno dei locali della farmacia, nel momento in cui quest’ultima consegna il pacco sigillato al Vettore incaricato dal paziente. Tale dispensazione non costituisce una vendita a distanza di medicinali soggetti a prescrizione obbligatoria, poiché avviene nei locali della Farmacia e il trasporto è organizzato su iniziativa esclusiva e sotto la sola responsabilità del Paziente, tramite l’incarico da lui conferito al Vettore.
Il Paziente riconosce di essere stato informato che la Farmacia partner ha sede nei Paesi Bassi e che la dispensazione dei medicinali prescritti nell’ambito del Percorso GoLighter è effettuata da una struttura soggetta alla normativa farmaceutica del Paese in cui è stabilita. Spetta a lui, se lo desidera, prendere visione delle informazioni relative alla Farmacia riportate nelle presenti CGVU e disponibili sulla Piattaforma.
Quando il Paziente sceglie di avvalersi di un servizio di trasporto, può essere invitato a conferire un Mandato espresso al Vettore affinché quest’ultimo agisca in suo nome e per suo conto esclusivamente ai fini previsti nel Mandato.
Il Mandato può in particolare autorizzare il Vettore a:
Il Mandato non autorizza il Trasportatore a intervenire nella dispensazione, nell’analisi della prescrizione, nella scelta del trattamento, nella preparazione del medicinale, nella fornitura di informazioni farmaceutiche o di consigli sul corretto uso del medicinale.
Il Vettore non è autorizzato ad aprire il pacco sigillato, a verificarne il contenuto, a modificarlo, a sostituirlo, a maneggiarlo se non per le strette necessità del suo trasporto, né a fornire al Paziente consigli medici o farmaceutici.
Il Vettore effettivamente incaricato viene identificato al momento della conferma del servizio di trasporto o del relativo Mandato. Qualora possano essere utilizzati più Vettori, il Paziente viene informato, nella fase pertinente del percorso, dell’identità o delle informazioni relative al Vettore effettivamente designato.
Il fatto che Wellster faciliti tecnicamente o amministrativamente l’accesso a un servizio di trasporto, o metta a disposizione mezzi che consentano al Paziente di selezionare o confermare il ricorso a un Vettore, non può avere l’effetto di rendere Wellster il vettore, né di rendere la Farmacia l’organizzatore o lo spedizioniere del trasporto.
Il Vettore effettua il trasporto del pacco sigillato in condizioni compatibili con la corretta conservazione del o dei medicinali in questione.
Salvo impossibilità materiale, normativa, tecnica o operativa, il pacco sigillato viene trasportato e consegnato direttamente al Paziente all’indirizzo da lui indicato, senza stoccaggio intermedio incompatibile con la natura dei prodotti trasportati o con i requisiti applicabili.
Il Paziente si impegna a fornire informazioni complete, esatte e sufficientemente precise per consentire la consegna, in particolare il proprio indirizzo completo, i propri recapiti e qualsiasi informazione utile per l’accesso al luogo di consegna.
Il Paziente si impegna a essere reperibile e disponibile durante il periodo di consegna indicato, qualora ciò sia necessario per la corretta esecuzione del servizio di trasporto.
Al ricevimento del pacco, il Paziente è invitato a verificare che:
In caso di dubbi sull’integrità del pacco, di errori evidenti, di pacco danneggiato, aperto o non corrispondente al Paziente, l’Utente è invitato a contattare senza indugio la Farmacia e, se del caso, il Vettore, secondo le modalità che gli saranno state comunicate.
Qualsiasi difficoltà relativa al contenuto del pacco, al medicinale dispensato, alla prescrizione, al dosaggio, all’uso del medicinale o a qualsiasi questione farmaceutica deve essere indirizzata direttamente alla Farmacia o a un operatore sanitario competente. Wellster e il Vettore non sono autorizzati a gestire questo tipo di richieste.
Alcuni medicinali o prodotti potrebbero, a causa della loro natura, della normativa che li disciplina, delle loro condizioni di conservazione, della loro disponibilità, del loro status o della loro pericolosità, non poter essere oggetto di una Prenotazione, di una Consegna o di un trasporto nell’ambito del percorso GoLighter.
La Farmacia può in particolare rifiutare la Dispensazione o la consegna al Vettore qualora il medicinale interessato richieda condizioni particolari di conservazione, sicurezza o consegna che non possano essere garantite nell’ambito del servizio di trasporto offerto.
Wellster si riserva inoltre il diritto di sospendere, limitare o rifiutare l’accesso a qualsiasi funzionalità del Percorso GoLighter qualora il suo utilizzo possa contravvenire alla normativa applicabile, a una decisione di un’autorità competente, a un requisito di sicurezza o alle condizioni del modello descritto nelle presenti CGVU.
L’Utente riconosce che Wellster non sarà tenuta a corrispondere alcun indennizzo per il solo fatto del rifiuto di dispensazione da parte della Farmacia, dell’impossibilità di trasporto, dell’indisponibilità del medicinale, dell’annullamento o della mancata esecuzione di una Prenotazione, o di qualsiasi decisione che rientri nella responsabilità propria di un professionista o di un fornitore terzo.
In nessun caso potrà essere dovuto a Wellster, né incassato da Wellster tramite la Piattaforma, alcun importo relativo a un medicinale soggetto a prescrizione obbligatoria.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita hanno lo scopo di definire le condizioni applicabili ai Servizi a pagamento forniti da Wellster tramite la Piattaforma GoLighter nonché, se del caso, alle somme riscosse da Wellster in nome e per conto di terzi nell’ambito del Percorso GoLighter, ad esclusione di qualsiasi pagamento relativo a medicinali soggetti a prescrizione obbligatoria.
Esse non disciplinano gli atti medici, i servizi di telemedicina, la prescrizione e la dispensazione di medicinali, che rientrano in rapporti distinti con i professionisti o i fornitori di servizi interessati.
Quando Wellster agisce in qualità di Agente di Riscossione, gli importi in questione vengono incassati a nome e per conto del beneficiario interessato, in particolare DHMS per i servizi medici, senza che Wellster diventi fornitore del servizio medico. Nessun pagamento online relativo a medicinali soggetti a prescrizione obbligatoria viene riscosso da Wellster tramite la Piattaforma. Il pagamento di tali medicinali avviene esclusivamente tramite l’attivazione del Portafoglio Elettronico da parte del Paziente, direttamente presso la Farmacia, al momento della loro effettiva dispensazione.
L’accesso ai Servizi a pagamento forniti da Wellster tramite la Piattaforma GoLighter, nonché la conferma degli importi dovuti a terzi nell’ambito del Percorso GoLighter, avvengono secondo un percorso online che consente all’Utente di prendere visione delle informazioni essenziali relative ai Servizi, alle prestazioni o agli importi in questione prima di qualsiasi conferma, fermo restando che il pagamento online è limitato ai Servizi e alle prestazioni distinti dai medicinali soggetti a prescrizione medica obbligatoria.
A seconda dei Servizi o delle prestazioni in questione, il percorso può comprendere, in particolare, le seguenti fasi:
Prima di qualsiasi conferma che comporti un pagamento, l’Utente può verificare i dettagli delle informazioni inserite, correggere eventuali errori, prendere visione dei documenti contrattuali applicabili e consultare le informazioni relative al prezzo, alle modalità di pagamento e, se del caso, al diritto di recesso applicabile.
Qualora, nell’ambito del Percorso GoLighter, siano dovuti importi a soggetti terzi, Wellster può intervenire in qualità di Agente di Riscossione, a nome e per conto del relativo beneficiario. In tal caso, l’Utente viene informato, prima della conferma, della natura delle somme riscosse e, ove applicabile, dell’identità o della categoria del beneficiario interessato. Tale riscossione non riguarda il prezzo dei medicinali soggetti a prescrizione obbligatoria, il quale viene pagato esclusivamente tramite l’attivazione del Portafoglio Elettronico al momento della loro effettiva dispensazione da parte della Farmacia.
La conferma di un Servizio a pagamento implica l’accettazione espressa da parte dell’Utente delle condizioni applicabili a tale Servizio, così come gli sono state presentate prima della conferma. La conferma di una prestazione fornita da un terzo o di un pagamento riscosso per conto di un terzo è regolata dalle condizioni specifiche del professionista o del fornitore di servizi in questione, ove applicabili. In ogni caso, la conferma del Percorso GoLighter non costituisce un acquisto online di medicinali soggetti a prescrizione obbligatoria.
La fornitura online delle informazioni necessarie al pagamento, la conferma finale del Servizio o della prestazione in questione e, ove applicabile, la conferma del pagamento nonché le relative registrazioni informatiche, costituiscono elementi di prova delle operazioni effettuate dall’Utente nell’ambito del Percorso GoLighter, nei limiti e secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile. Sono esclusi dalla presente disposizione i pagamenti relativi a medicinali soggetti a prescrizione medica obbligatoria.
Tale conferma costituisce manifestazione espressa della volontà dell’Utente di accettare il Servizio o la prestazione interessata e le relative condizioni, nonché, ove applicabile, di assumere l’obbligo di pagamento dei relativi importi, secondo quanto previsto dalle presenti CGVU, fermo restando quanto previsto dalla normativa applicabile in materia di contratti conclusi per via elettronica. Sono esclusi i pagamenti relativi ai medicinali soggetti a prescrizione medica obbligatoria.
Quando Wellster agisce in qualità di Agente di Riscossione per conto di terzi, la conferma del pagamento equivale all’autorizzazione concessa a Wellster a riscuotere le somme in questione a nome e per conto del beneficiario corrispondente, in particolare DHMS per i servizi medici o di telemedicina. Tale intervento non conferisce a Wellster la qualifica di fornitore del servizio medico. Wellster non riscuote online il prezzo dei medicinali soggetti a prescrizione obbligatoria.
I registri informatizzati conservati nei sistemi informatici di Wellster o dei suoi fornitori di servizi, in condizioni ragionevoli di sicurezza, fanno fede tra le parti per le comunicazioni, le conferme, i consensi, i mandati, i pagamenti e le transazioni effettuate tramite la Piattaforma o nell’ambito del Percorso GoLighter, fatti salvi i documenti redatti dalla Farmacia al momento dell’effettiva dispensazione dei medicinali.
L’archiviazione dei documenti relativi alla convalida del Servizio o della prestazione in questione, in particolare le conferme di pagamento, le ricevute o le fatture, viene effettuata su un supporto affidabile e durevole.
In caso di utilizzo fraudolento del proprio mezzo di pagamento, l’Utente è invitato a contattare senza indugio il proprio istituto bancario, nonché il servizio clienti di Wellster al seguente indirizzo:contatti@golighter.it, salvo indirizzo specifico comunicato nel corso del Percorso GoLighter.
I prezzi applicabili sono quelli in vigore al momento della conferma del Servizio o della prestazione in questione nell’ambito del Percorso GoLighter. Sono indicati in euro, tasse incluse, qualora sia applicabile l’imposta sul valore aggiunto.
Il prezzo visualizzato e pagabile online tramite la Piattaforma può comprendere diverse componenti distinte corrispondenti, a seconda dei casi, ai Servizi forniti da Wellster, ai servizi medici o di telemedicina forniti da DHMS e/o alle spese di trasporto. Esso non comprende il prezzo dei medicinali soggetti a prescrizione medica obbligatoria.
Tali componenti vengono presentate all’Utente prima della conferma dell’ordine, al fine di consentirgli di identificare la natura degli importi dovuti e, se del caso, il beneficiario per conto del quale Wellster procede all’incasso. La ripartizione degli importi dovuti deve consentire di distinguere chiaramente i servizi pagati online da qualsiasi importo relativo ai farmaci soggetti a prescrizione obbligatoria, che non è oggetto di pagamento online tramite la Piattaforma.
Il pagamento effettuato tramite la Piattaforma o nel corso del Percorso GoLighter non conferisce a Wellster la qualifica di fornitore di servizi medici o di vettore.
Il prezzo non include i costi, a carico dell’Utente, relativi all’accesso alla rete Internet, alle comunicazioni elettroniche, alle attrezzature o ai mezzi tecnici necessari per l’accesso alla Piattaforma e all’utilizzo dei Servizi.
Nel caso di medicinali soggetti a prescrizione obbligatoria, la Piattaforma non costituisce un sito di vendita online di medicinali. Nessun prezzo relativo a tali medicinali viene pagato online tramite la Piattaforma. Il pagamento dei medicinali soggetti a prescrizione medica avviene esclusivamente presso la Farmacia, tramite l’attivazione del Portafoglio Elettronico da parte del Paziente, successivamente all’effettiva dispensazione dei medicinali da parte della Farmacia, alle condizioni descritte nelle presenti CGVU.
Nessuna somma relativa a un medicinale soggetto a prescrizione medica potrà essere interpretata come il prezzo di una vendita online di medicinali effettuata da Wellster. Qualsiasi prenotazione di medicinali soggetti a prescrizione obbligatoria non costituisce né un ordine, né una vendita, né un pagamento online di tali medicinali. Ha il solo scopo di consentirne l’eventuale messa a disposizione presso la Farmacia, previa presentazione di una prescrizione valida, della convalida da parte della Farmacia e della loro effettiva dispensazione.
In assenza di prescrizione, in caso di rifiuto della consegna da parte della Farmacia o in caso di impossibilità di consegna, potranno rimanere dovute solo le somme relative ai Servizi distinti effettivamente forniti o alle prestazioni di terzi distinte dai medicinali, alle condizioni applicabili. In tal caso, i fondi accantonati nel Portafoglio Elettronico vengono restituiti al Paziente alle condizioni e nei termini previsti dall’Operatore.
Il pagamento delle somme dovute nell’ambito del percorso GoLighter può essere effettuato tramite i mezzi di pagamento proposti durante il percorso, in particolare con carta di credito o qualsiasi altro mezzo di pagamento disponibile.
L'elaborazione dei pagamenti è garantita da uno o più fornitori di servizi di pagamento sicuri, tra cui, in particolare, Klarna Bank AB (publ), PayPal (Europe) SARL et Cie, S.C.A. o Stripe Payments Europe Ltd.
Selezionando un fornitore di servizi di pagamento, l’Utente riconosce che la transazione è soggetta alle condizioni generali e alle politiche sulla privacy specifiche del fornitore scelto.
Quando viene offerto Klarna, le opzioni di pagamento disponibili possono includere, a seconda dell’idoneità dell’Utente e delle opzioni effettivamente proposte al momento del pagamento, il pagamento immediato, differito o rateale. L’utilizzo di una modalità di pagamento con finanziamento può richiedere una verifica dell’indirizzo e/o della solvibilità da parte di Klarna, alle condizioni previste dai propri documenti contrattuali e dalla propria informativa sulla privacy.
Per determinati articoli, servizi, prodotti o offerte promozionali, può essere proposto un pagamento differito o rateale, subordinatamente all’idoneità dell’Utente e all’accettazione da parte del fornitore di servizi di pagamento interessato.
L’Utente inserisce le informazioni necessarie al pagamento direttamente nell’interfaccia protetta prevista a tale scopo. I dati relativi ai mezzi di pagamento vengono utilizzati esclusivamente per le esigenze della transazione in questione, salvo espresso consenso dell’Utente alla loro conservazione per facilitare eventuali pagamenti successivi, qualora tale funzionalità sia disponibile.
L’Utente è l’unico responsabile del pagamento delle somme dovute. Egli garantisce di essere il titolare del mezzo di pagamento utilizzato o di essere debitamente autorizzato a utilizzarlo, e che il conto bancario o il mezzo di pagamento associato disponga di fondi sufficienti.
Quando Wellster agisce in qualità di Agente di Riscossione, gli importi vengono riscossi a nome e per conto del beneficiario interessato, a seconda della natura del pagamento: DHMS per i servizi medici o di televisita. Wellster non riscuote online il prezzo dei farmaci soggetti a prescrizione obbligatoria a nome e per conto della Farmacia.
I flussi finanziari corrispondenti ai diversi servizi o prestazioni sono, per quanto possibile, identificati distintamente nel corso del percorso GoLighter, al fine di evitare qualsiasi confusione tra i servizi forniti da Wellster, i servizi medici, la dispensazione di medicinali e il servizio di trasporto. Tale distinzione deve evidenziare che il pagamento online non riguarda i medicinali soggetti a prescrizione obbligatoria.
Quando sono coinvolti medicinali soggetti a prescrizione obbligatoria, l’Utente riconosce che la Piattaforma non consente il loro pagamento online e che il loro pagamento avviene esclusivamente dopo la loro effettiva dispensazione da parte della Farmacia, tramite l’attivazione del Portafoglio Elettronico.
L’UTENTE È INFORMATO CHE DEVE ESSERE TITOLARE DEL MEZZO DI PAGAMENTO UTILIZZATO O ESSERE DEBITAMENTE AUTORIZZATO A UTILIZZARLO PER PROCEDERE AL PAGAMENTO DEGLI IMPORTI DOVUTI NELL’AMBITO DEL PERCORSO GOLIGHTER.
Quando il Percorso GoLighter comporta la dispensazione di medicinali soggetti a prescrizione obbligatoria, il pagamento di tali medicinali non avviene online tramite la Piattaforma al momento della conferma del Percorso GoLighter. Esso avviene esclusivamente tramite l’attivazione del Portafoglio Elettronico da parte del Paziente, successivamente all’effettiva dispensazione dei medicinali da parte della Farmacia e alla loro consegna al Vettore incaricato dal Paziente.
Questo meccanismo ha lo scopo di garantire che nessun pagamento relativo ai medicinali soggetti a prescrizione obbligatoria avvenga prima della loro effettiva dispensazione e che il Paziente dia il via al pagamento del prezzo di tali medicinali solo al termine di un atto di dispensazione fisica effettuato dalla Farmacia nei propri locali, sotto la sua esclusiva responsabilità professionale.
Nel corso del percorso GoLighter, il Paziente può essere invitato a ricaricare il proprio Portafoglio Elettronico versandovi una somma corrispondente al prezzo dei medicinali che potrebbero essere dispensati. Tale ricarica costituisce un deposito di fondi effettuato dal Paziente presso l’Operatore e non un pagamento, un acquisto o un ordine online di medicinali soggetti a prescrizione obbligatoria.
I fondi versati sono detenuti dall’Operatore per conto del Paziente e rimangono indisponibili fino all’attivazione da parte del Paziente secondo le condizioni descritte di seguito. Essi non vengono, in nessun momento, incassati da Wellster.
L’attivazione del Portafoglio Elettronico avviene su espressa richiesta del Paziente, successivamente all’effettiva dispensazione dei medicinali da parte della Farmacia e alla loro consegna al Vettore che agisce in virtù del Mandato conferito dal Paziente. Il Paziente viene informato, tramite qualsiasi mezzo utile messo a disposizione tramite la Piattaforma, della consegna del pacco sigillato al Vettore, il che costituisce l’evento scatenante che gli consente di procedere all’attivazione.
Attivando il Portafoglio Elettronico, il Paziente dà istruzioni all’Operatore di trasferire i fondi accantonati direttamente alla Farmacia, a saldo del prezzo dei medicinali effettivamente dispensati. Wellster non raccoglie tali fondi, non li detiene e non interviene nell’istruzione di pagamento impartita dal Paziente all’Operatore.
In assenza di una prescrizione valida, in caso di rifiuto della dispensazione da parte della Farmacia, di indisponibilità del farmaco o di impossibilità di dispensazione per qualsiasi motivo, non potrà avvenire alcuna attivazione del Portafoglio Elettronico. I fondi accantonati vengono restituiti al Paziente secondo le modalità e i termini previsti dall’Operatore nelle proprie condizioni contrattuali, senza che Wellster possa essere ritenuta responsabile dei termini o delle modalità di tale restituzione.
Nessuna somma relativa a un medicinale soggetto a prescrizione obbligatoria potrà in alcun caso essere dovuta a Wellster o incassata da Wellster tramite la Piattaforma.
Il Portafoglio Elettronico è gestito dall’Operatore, le cui condizioni generali sono consultabili durante il Percorso GoLighter o sulla Piattaforma. Utilizzando il Portafoglio Elettronico, il Paziente accetta le suddette condizioni generali. Wellster non è parte del rapporto contrattuale tra il Paziente e l’Operatore in relazione al Portafoglio Elettronico e non può essere ritenuta responsabile del funzionamento di tale strumento, dei tempi di restituzione dei fondi o di qualsiasi obbligo dell’Operatore nei confronti del Paziente.
L’Utente accetta di ricevere fatture, ricevute e conferme di pagamento in formato elettronico, in particolare all’indirizzo e-mail indicato durante il Percorso GoLighter o tramite qualsiasi altro mezzo elettronico appropriato.
Qualora siano interessati più servizi o prestazioni distinti, l’Utente potrà ricevere più fatture, ricevute o documenti di pagamento distinti corrispondenti, a seconda dei casi, ai servizi medici o di telemedicina, alle spese di trasporto e/o ai Servizi forniti da Wellster. Nessuna ricevuta o documento di pagamento emesso a titolo di pagamento online tramite la Piattaforma riguarda il prezzo di medicinali soggetti a prescrizione obbligatoria.
Quando Wellster agisce in qualità di Agente di Riscossione, i documenti di fatturazione o le ricevute indicano il beneficiario per conto del quale sono state riscosse le somme.
Al termine della procedura di pagamento, l’Utente riceve una conferma di pagamento o di convalida per via elettronica, subordinatamente al corretto completamento dell’operazione di pagamento.
Ai sensi dell’articolo 52 del Decreto legislativo n. 206 del 6 settembre 2005 (“Codice del Consumo”), l’Utente che riveste la qualità di consumatore dispone, in linea di principio, di un periodo di quattordici (14) giorni per esercitare il proprio diritto di recesso, senza dover motivare la propria decisione né sostenere spese diverse da quelle previste dalla legge.
Quando il contratto riguarda un Servizio fornito da Wellster, tale termine decorre dal giorno della conferma del Servizio in questione da parte dell’Utente nell’ambito del Percorso GoLighter.
Ai sensi dell’articolo 59, comma 1, lettera a), del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, in particolare, dopo la completa prestazione del Servizio qualora, ove il relativo contratto imponga all’Utente consumatore un obbligo di pagamento, l’esecuzione sia iniziata con il previo consenso espresso dell’Utente e con l’accettazione da parte di quest’ultimo del fatto che perderà il proprio diritto di recesso a seguito della completa esecuzione del Servizio.
Qualora l’esecuzione del Servizio fornito da Wellster abbia inizio, su espressa richiesta dell’Utente, prima della scadenza del termine di recesso e il Servizio non sia stato completamente eseguito al momento dell’esercizio del diritto di recesso, , l’Utente sarà tenuto a corrispondere a Wellster, ai sensi dell’articolo 57, comma 3, del Codice del Consumo, un importo proporzionale a quanto fornito fino al momento in cui avrà comunicato la propria decisione di recedere.
L’Utente è informato che alcuni servizi o prestazioni accessibili nell’ambito del Percorso GoLighter rientrano in rapporti contrattuali distinti con terzi, in particolare i servizi medici o di telemedicina, la dispensazione di farmaci o i servizi di trasporto. Il diritto di recesso applicabile a tali servizi o prestazioni è determinato dalle condizioni specifiche del professionista o del fornitore interessato, fatte salve le disposizioni imperative applicabili.
Qualora il diritto di recesso sia applicabile a un Servizio fornito da Wellster, l’Utente può esercitarlo, prima della scadenza del termine di quattordici (14) giorni, inviando a Wellster una dichiarazione inequivocabile in cui esprima la propria volontà di recedere:
L’Utente può utilizzare il modulo standard di recesso allegato alle presenti CGVU, senza che ciò sia obbligatorio.
Quando il diritto di recesso viene validamente esercitato in relazione a un Servizio fornito da Wellster, Wellster provvede al rimborso delle somme dovute entro quattordici (14) giorni dalla data in cui viene informata della decisione dell’Utente di recedere, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato nella transazione iniziale, salvo espressa accettazione da parte dell’Utente di un altro mezzo di pagamento e a condizione che tale rimborso non comporti alcun costo a suo carico.
In caso di ritardo nel rimborso imputabile a Wellster, restano fermi i diritti e i rimedi riconosciuti all’Utente dalla normativa applicabile.
L’Utente riconosce di aver ricevuto, prima di qualsiasi conferma di un Servizio o di qualsiasi operazione che comporti un obbligo di pagamento, in forma leggibile e comprensibile, le informazioni precontrattuali richieste dalla normativa applicabile e, in particolare, dal Codice del Consumo e dal Decreto legislativo n. 70/2003, ove applicabile.
Tali informazioni riguardano in particolare, a seconda del Servizio o della prestazione in questione, le sue caratteristiche essenziali, l’identità del professionista interessato, il prezzo o le modalità di calcolo dello stesso, gli eventuali costi, le modalità di pagamento e di esecuzione, il diritto di recesso, le garanzie legali applicabili, le modalità di reclamo e di mediazione, nonché, se del caso, le funzionalità, le compatibilità o le restrizioni tecniche applicabili ai contenuti o ai servizi digitali.
L’Utente riconosce che tali informazioni gli vengono comunicate prima di qualsiasi conferma, in particolare tramite la messa a disposizione delle presenti CGVU, delle informazioni visualizzate durante il Percorso GoLighter, dell’Informativa sulla privacy e, se del caso, di qualsiasi documento o nota specifica applicabile.
La conferma da parte dell’Utente del Servizio o della prestazione in questione, nonché l’attivazione di qualsiasi casella di selezione o azione positiva equivalente, costituisce accettazione espressa delle condizioni applicabili, così come portate a sua conoscenza prima della conferma.
L’Utente beneficia delle garanzie legali applicabili ai Servizi forniti da Wellster, alle condizioni previste dalla legge, in particolare quando tali Servizi costituiscono contenuti o servizi digitali ai sensi del Codice del Consumo.
Tali garanzie riguardano esclusivamente i Servizi forniti da Wellster e non si applicano ad atti, servizi, prodotti o prestazioni forniti da terzi nell’ambito del Percorso GoLighter, in particolare i servizi medici o di teleconsulenza, la prescrizione, la dispensazione di medicinali, i medicinali stessi o il trasporto.
L’Utente garantisce che le informazioni, i documenti, i dati e i contenuti da lui inseriti, trasmessi o comunicati tramite la Piattaforma siano leciti, esatti, completi e aggiornati, e che disponga dei diritti e delle autorizzazioni necessari per utilizzarli nell’ambito del Percorso GoLighter.
Fatte salve le garanzie legali imperative applicabili, Wellster non garantisce che la Piattaforma sia esente da errori, interruzioni o indisponibilità, né che i Servizi soddisfino un’esigenza particolare dell’Utente.
Per i Servizi forniti da Wellster tramite la Piattaforma, l’Utente consumatore può ricorrere a una procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie (Alternative Dispute Resolution – “ADR”), ai sensi degli articoli 141 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”), al fine di tentare di risolvere in via amichevole eventuali controversie relative alle presenti CGVU.
Prima di ricorrere a una procedura ADR, l’Utente consumatore è invitato a presentare un reclamo scritto al servizio clienti di Wellster:
Qualora la controversia non venga risolta a seguito del reclamo, l’Utente consumatore può rivolgersi a un organismo ADR competente per la risoluzione della controversia, iscritto nell’elenco istituito presso una delle autorità competenti ai sensi degli articoli 141-octies e 141-decies del Codice del Consumo, secondo le condizioni e le procedure previste dall’organismo ADR interessato.
In caso di controversie transfrontaliere, l’Utente consumatore può inoltre rivolgersi al Centro Europeo Consumatori Italia (ECC-Net Italia) per ricevere assistenza e informazioni in merito agli strumenti disponibili per la risoluzione extragiudiziale della controversia.
Il ricorso a una procedura ADR non pregiudica il diritto dell’Utente consumatore di adire l’autorità giudiziaria competente.
Qualora la controversia riguardi un servizio, un atto, un prodotto o una prestazione forniti da un terzo nell’ambito del Percorso GoLighter, in particolare un servizio medico o di telemedicina, la dispensazione di farmaci, i farmaci stessi o un servizio di trasporto, l’Utente è invitato a rivolgersi al professionista o al fornitore interessato.
Wellster è responsabile dei Servizi che fornisce direttamente agli Utenti tramite la Piattaforma, alle condizioni previste dalle presenti CGVU.
Wellster non opera in qualità di operatore sanitario, fornitore di servizi medici, farmacista, venditore di medicinali o vettore. Di conseguenza, non potrà essere ritenuta responsabile per gli atti, i servizi, i prodotti o le prestazioni forniti da terzi che intervengono nel Percorso GoLighter, in particolare DHMS, la Farmacia, il Vettore o i fornitori di servizi di pagamento, i quali agiscono sotto la propria esclusiva responsabilità, alle condizioni a loro proprie.
L’Utente è responsabile dell’uso che fa della Piattaforma, dei Servizi e del Percorso GoLighter. Si impegna a utilizzarli in modo leale, ragionevole, conforme alla loro destinazione d’uso e alle presenti CGVU, e a fornire informazioni esatte, complete, veritiere e aggiornate.
All’Utente è in particolare vietato utilizzare la Piattaforma o i Servizi per fini professionali, commerciali, promozionali, pubblicitari o di prospezione non autorizzati, comprometterne il funzionamento o la sicurezza, oppure raccogliere, estrarre, riutilizzare o mettere a disposizione di terzi, in tutto o in parte, i contenuti, le informazioni o le funzionalità accessibili tramite la Piattaforma, salvo previa autorizzazione di Wellster.
In caso di utilizzo abusivo, fraudolento, improprio, illecito o non conforme alle presenti CGVU, Wellster si riserva il diritto di limitare, sospendere o negare all’Utente l’accesso a tutta o parte della Piattaforma e/o dei Servizi, fatti salvi eventuali altri diritti o rimedi.
Wellster è soggetta a un obbligo di mezzi nell’ambito della messa a disposizione della Piattaforma e dei Servizi che fornisce direttamente. Essa mette in atto mezzi ragionevoli per garantirne il corretto funzionamento, la disponibilità e la sicurezza, senza garantire che la Piattaforma sia accessibile in modo ininterrotto o esente da errori, anomalie o interruzioni.
Fatte salve le disposizioni di legge imperative applicabili, Wellster non potrà essere ritenuta responsabile per i danni derivanti, in particolare:
Nessuna clausola delle presenti CGVU potrà avere l’effetto di escludere o limitare la responsabilità di Wellster in caso di colpa grave, dolo, lesioni personali causate all’Utente per colpa di Wellster, o in qualsiasi altro caso in cui tale esclusione o limitazione sia vietata dalla legge.
Wellster è titolare o debitamente autorizzata a utilizzare tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi alla Piattaforma, ai Contenuti GoLighter e agli elementi che li compongono.
L’utilizzo della Piattaforma non conferisce all’Utente alcun diritto di proprietà sulla Piattaforma, sui Contenuti GoLighter o su qualsiasi altro elemento protetto accessibile tramite la Piattaforma.
Wellster concede all’Utente, per la durata di utilizzo della Piattaforma, un diritto personale, non esclusivo, non cedibile e non trasferibile di accesso e utilizzo della Piattaforma e dei Contenuti GoLighter, esclusivamente per uso privato e non professionale, nei limiti previsti dalle presenti CGVU.
È vietata qualsiasi riproduzione, rappresentazione, adattamento, modifica, traduzione, distribuzione, estrazione, riutilizzo, diffusione, messa a disposizione, sfruttamento o utilizzo non autorizzato di tutta o parte della Piattaforma, dei Contenuti GoLighter o degli elementi protetti accessibili tramite la Piattaforma.
In particolare, è vietato all’Utente, salvo previa autorizzazione scritta da parte di Wellster, estrarre, riutilizzare, copiare o conservare in modo sostanziale o sistematico i contenuti, le informazioni, i dati, le interfacce o gli elementi accessibili tramite la Piattaforma, intervenire sul sistema di trattamento automatizzato dei dati della Piattaforma, oppure utilizzare la Piattaforma, i Contenuti GoLighter, i marchi, i loghi o i segni distintivi di Wellster per fini commerciali, promozionali, pubblicitari o professionali non autorizzati.
Qualsiasi violazione di tali obblighi può costituire una contraffazione punibile ai sensi della normativa applicabile, fatti salvi eventuali altri diritti o rimedi di Wellster.
L’Utente rimane titolare, se del caso, dei diritti che detiene sulle informazioni, i documenti, i dati, i contenuti o gli elementi che trasmette, inserisce, carica o comunica tramite la Piattaforma o nell’ambito del Percorso GoLighter.
Trasmettendo, depositando o rendendo disponibili Contenuti dell’Utente tramite la Piattaforma o nell’ambito del Percorso GoLighter, l’Utente concede a Wellster, per il periodo necessario alla fornitura, al funzionamento, alla sicurezza, alla manutenzione e alla verifica dei Servizi in questione, una licenza non esclusiva, gratuita e non trasferibile che consenta a Wellster di ospitare, archiviare, riprodurre, rappresentare, adattare, formattare, analizzare, elaborare, visualizzare e trasmettere i Contenuti dell’Utente, nei limiti strettamente necessari al funzionamento della Piattaforma, alla fornitura dei Servizi e allo svolgimento del Percorso GoLighter.
Tale licenza autorizza inoltre Wellster a effettuare le operazioni tecniche necessarie al funzionamento, alla sicurezza e alla manutenzione della Piattaforma, nonché a trasmettere i Contenuti dell’Utente ai propri fornitori di servizi tecnici e, qualora ciò sia necessario per il Percorso GoLighter e fatte salve le informazioni e i consensi applicabili, ai professionisti o ai fornitori di servizi interessati, in particolare alle strutture sanitarie, alla Farmacia, al Vettore o ai fornitori di servizi di pagamento.
La presente licenza esclude qualsiasi sfruttamento commerciale autonomo dei Contenuti dell’Utente da parte di Wellster al di fuori di tali finalità.
L’Utente garantisce di disporre di tutti i diritti e le autorizzazioni necessari per trasmettere o utilizzare i Contenuti dell’Utente tramite la Piattaforma o nell’ambito del Percorso GoLighter, e che tali Contenuti dell’Utente non violino i diritti di terzi né le leggi e i regolamenti applicabili.
Wellster è produttrice e/o titolare dei diritti relativi a tutto o parte dei database, alla loro struttura e ai loro contenuti, che compongono la Piattaforma o sono prodotti nell’ambito dell’erogazione dei Servizi.
All’Utente è vietato estrarre, riutilizzare, archiviare, riprodurre, rappresentare o conservare, direttamente o indirettamente, in tutto o in parte qualitativamente o quantitativamente sostanziale, il contenuto delle banche dati accessibili tramite la Piattaforma, nonché estrarne o riutilizzarne in modo ripetuto e sistematico parti non sostanziali quando tali operazioni eccedono le condizioni di normale utilizzo della Piattaforma.
Salvo diversa indicazione, i marchi, le denominazioni, i segni distintivi, i loghi, i nomi commerciali e i nomi di dominio utilizzati o visualizzati sulla Piattaforma, in particolare i segni associati a GoLighter e/o Wellster, sono di proprietà di Wellster o sono oggetto di un diritto d’uso regolarmente concesso a Wellster.
È vietata qualsiasi riproduzione, rappresentazione, modifica, imitazione o utilizzo, totale o parziale, di tali elementi, senza previa autorizzazione scritta da parte di Wellster o del titolare interessato.
La Piattaforma può contenere collegamenti ipertestuali che rimandano a siti web, piattaforme o servizi di terzi, in particolare professionisti, fornitori o partner coinvolti nel Percorso GoLighter.
Wellster non esercita alcun controllo su tali siti, piattaforme o servizi di terzi, salvo quando gestiti direttamente da essa. La presenza di un collegamento ipertestuale non implica che Wellster approvi, avalli o garantisca il contenuto del sito o del servizio in questione.
L’Utente accede ai siti, alle piattaforme o ai servizi di terzi sotto la propria esclusiva responsabilità. Potrebbero essere applicabili le condizioni d’uso, le politiche sulla privacy e i documenti contrattuali propri dei terzi in questione.
Salvo previa autorizzazione scritta da parte di Wellster, è vietato creare un collegamento ipertestuale alla Piattaforma qualora tale collegamento sia realizzato a fini commerciali, pubblicitari, ingannevoli, denigratori, illeciti o tali da ledere i diritti, l’immagine, la reputazione o gli interessi di Wellster.
Wellster si riserva il diritto di richiedere la rimozione di qualsiasi collegamento ipertestuale che rimandi alla Piattaforma qualora ritenga che tale collegamento non sia conforme alle presenti CGVU, alla propria politica editoriale o ai propri interessi legittimi.
Wellster non sarà ritenuta responsabile in caso di mancata esecuzione o inaccessibilità della Piattaforma e/o dei Servizi derivante da un evento al di fuori del suo controllo, che non potesse essere ragionevolmente previsto e i cui effetti non possano essere evitati con misure adeguate, ai sensi degli articoli 1218 e 1256 del Codice civile («Evento di Forza Maggiore»).
L’adempimento degli obblighi interessati sarà sospeso per tutta la durata dell’Evento di Forza Maggiore. Wellster si adopererà, per quanto possibile, per limitarne gli effetti o per trovare una soluzione che le consenta di adempiere ai propri obblighi contrattuali.
Qualora l’impedimento sia definitivo, il rapporto contrattuale con l’Utente relativo al Servizio in questione potrà essere risolto alle condizioni previste dalla legge.
Wellster dichiara di essere assicurata per la propria responsabilità civile, a condizioni adeguate alla propria attività di edizione e gestione della Piattaforma e ai Servizi che fornisce direttamente agli Utenti.
Tale assicurazione non copre gli atti, i servizi, i prodotti o le prestazioni di terzi che intervengono nel Percorso GoLighter, in particolare i professionisti o le entità mediche, DHMS, la Farmacia, il Vettore o i fornitori di servizi di pagamento, i quali rimangono responsabili delle proprie attività alle condizioni a loro applicabili.
L’Utente riconosce che l’utilizzo della Piattaforma e del Percorso GoLighter presuppone l’adozione di misure di sicurezza ragionevoli, in particolare a causa della sensibilità di alcune informazioni che potrebbero essere trasmesse, consultate o conservate in tale contesto.
Spetta all’Utente adottare tutte le misure necessarie per preservare la riservatezza, l’integrità e la sicurezza delle proprie informazioni, apparecchiature e mezzi di comunicazione, in particolare proteggendo il proprio dispositivo, la propria posta elettronica, il proprio browser e la propria connessione a Internet, utilizzando apparecchiature e software regolarmente aggiornati ed evitando di trasmettere a terzi i documenti, link, codici, messaggi o informazioni riservate ricevuti nell’ambito del Percorso GoLighter.
L’Utente si impegna inoltre a verificare l’esattezza delle informazioni che inserisce o trasmette tramite la Piattaforma e a segnalare a Wellster, nel più breve tempo possibile, qualsiasi malfunzionamento tecnico, incidente di sicurezza, sospetto di accesso non autorizzato o anomalia riscontrata nell’utilizzo della Piattaforma.
L’Utente riconosce l’esistenza di rischi inerenti all’utilizzo delle reti di telecomunicazione e di Internet, in particolare i rischi di indisponibilità temporanea, di mancanza di affidabilità della rete, di diffusione di virus o software dannosi, di intercettazione, alterazione, perdita o danneggiamento dei dati, nonché i vincoli tecnici che esulano dal ragionevole controllo di Wellster.
Wellster adotta misure ragionevoli volte a garantire la sicurezza, l’integrità e la disponibilità della Piattaforma e dei Servizi da essa forniti direttamente. Tuttavia, Wellster non può garantire la totale assenza di rischi, né essere ritenuta responsabile delle conseguenze dannose derivanti dai rischi inerenti all’utilizzo di Internet o delle apparecchiature dell’Utente, salvo in caso di colpa direttamente imputabile a Wellster.
In caso di utilizzo abusivo, fraudolento, improprio o non conforme della Piattaforma o dei Servizi, o in caso di rischio accertato o sospettato per la sicurezza della Piattaforma, dei Servizi, dei dati o dei sistemi di Wellster o dei suoi fornitori, Wellster si riserva il diritto di limitare, sospendere o interrompere l’accesso a tutta o parte della Piattaforma o dei Servizi, alle condizioni previste dalle presenti CGVU.
L’utilizzo dei Servizi accessibili tramite la Piattaforma e, più in generale, del Percorso GoLighter, richiede la raccolta e il trattamento dei Dati Personali ai sensi della Normativa, inclusi, se del caso, i Dati Sanitari quando l’Utente fornisce informazioni relative alla propria salute, compila un questionario medico o trasmette documenti medici.
L’Utente dichiara di aver preso visione dell’Informativa sulla privacy di Wellster, accessibile in qualsiasi momento sulla Piattaforma, che lo informa in particolare sulle finalità dei trattamenti, sulle basi giuridiche applicabili, sui destinatari dei dati, sui periodi di conservazione, su eventuali trasferimenti al di fuori dell’Unione europea e sui diritti di cui dispone.
Laddove richiesto dalla Normativa, in particolare per determinati trattamenti relativi ai Dati Sanitari, l’Utente può essere invitato a espriƒDHMSmere il proprio consenso specifico, libero, informato e inequivocabile, in particolare tramite l’attivazione di una casella di selezione o tramite qualsiasi altro meccanismo di convalida appropriato.
Wellster adotta misure tecniche e organizzative adeguate al fine di garantire la sicurezza, la riservatezza e l’integrità dei Dati Personali trattati sotto la propria responsabilità.
L’Utente è informato che alcuni trattamenti effettuati nell’ambito del Percorso GoLighter possono rientrare nella responsabilità propria di terzi, in particolare DHMS, la Farmacia, il Vettore o i fornitori di servizi di pagamento, conformemente ai rispettivi documenti informativi.
L’Utente dispone, alle condizioni previste dalla Normativa, dei diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità dei propri Dati Personali, nonché del diritto di revocare il proprio consenso qualora il trattamento si basi su di esso.
L’Utente può esercitare i propri diritti e rivolgere qualsiasi domanda relativa ai propri Dati Personali contattando Wellster al seguente indirizzo: contatti@golighter.it
Per i trattamenti di dati di competenza della Farmacia partner, i recapiti del responsabile della protezione dei dati sono i seguenti:
ePrivacy GmbH
Burchardstrasse 14
20095 Amburgo
Germania
Indirizzo e-mail: privacy@apotheekbadnieuweschans.nl
I periodi di conservazione applicabili sono specificati nell’Informativa sulla privacy. Salvo obbligo legale o normativo contrario, i Dati Personali vengono conservati per un periodo non superiore a quello necessario alle finalità per cui sono raccolti e trattati.
I registri informatizzati conservati nei sistemi informatici di Wellster o dei suoi fornitori di servizi, in condizioni ragionevoli di sicurezza, sono considerati come prova delle comunicazioni, degli scambi, delle conferme, dei consensi, delle trasmissioni di scritti e di documenti elettronici avvenuti tra l’Utente e Wellster nell’ambito dell’utilizzo della Piattaforma e dei Servizi.
L’Utente riconosce che qualsiasi manifestazione di volontà espressa tramite le funzionalità offerte sulla Piattaforma o nell’ambito del Percorso GoLighter, in particolare l’accettazione delle presenti CGVU, la conferma di un Servizio, l’attivazione di una casella di spunta, la firma di un documento o la conferma di un pagamento, costituisce una manifestazione del proprio consenso e può attribuire efficacia probatoria al documento informatico sottoscritto qualora sia conforme ai requisiti di cui all’art. 20 del decreto legislativo 82/2005 (Codice dell’amministrazione digitale).
Quando l’Utente firma o convalida un Mandato a favore del Vettore, tale firma o convalida avviene nell’ambito del rapporto distinto tra l’Utente e il Vettore, fatta salva la sua conservazione a fini probatori alle condizioni previste dalle presenti CGVU.
Ai sensi del decreto legislativo 82/2005 (Codice dell’amministrazione digitale), la firma elettronica produce gli effetti giuridici e ha l’efficacia probatoria previsti dalla normativa applicabile, in funzione della tipologia di firma utilizzata e delle caratteristiche del relativo processo di formazione e identificazione.
Le presenti CGVU sono regolate dal diritto tedesco, essendo Wellster una società di diritto tedesco con sede legale in Germania.
Ai sensi dell’articolo 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008 del 17 giugno 2008 sulla legge applicabile alle obbligazioni contrattuali (detto «Roma I»), qualora l’Utente agisca in qualità di consumatore, tale scelta della legge applicabile non potrà avere l’effetto di privarlo della tutela di cui beneficia in virtù delle disposizioni imperative della legge del suo paese di residenza abituale, qualora queste siano applicabili.
In particolare, qualora l’Utente risieda abitualmente in Italia, beneficia delle disposizioni imperative del diritto italiano in materia di consumo a lui applicabili, nonché delle disposizioni imperative italiane applicabili ai servizi offerti o accessibili tramite la Piattaforma, in particolare in materia di salute, medicinali, teleconsulenza, protezione dei dati personali e mediazione in materia di consumo, qualora tali disposizioni siano applicabili.
In caso di controversia, l’Utente consumatore può adire i tribunali competenti alle condizioni previste dalle norme imperative applicabili, in particolare quelle relative alla competenza giurisdizionale in materia di contratti stipulati con i consumatori.
Wellster può cedere le presenti CGVU, in qualsiasi momento, a una società affiliata, a una filiale o a qualsiasi successore nell’ambito di un’operazione di ristrutturazione, cessione, fusione, conferimento, trasferimento universale di patrimonio o operazione equivalente, senza il previo consenso dell’Utente, a condizione che tale cessione non comporti una riduzione dei diritti di cui l’Utente beneficia in qualità di consumatore.
L’Utente non può cedere a terzi i diritti o gli obblighi di cui dispone in applicazione delle presenti CGVU senza l’autorizzazione espressa, scritta e preventiva di Wellster.
Qualsiasi reclamo relativo alla Piattaforma, ai Servizi forniti da Wellster o alle presenti CGVU deve essere indirizzato al servizio clienti di Wellster:
L’Utente è invitato a specificare nel proprio reclamo il proprio cognome, nome, recapiti, l’oggetto della richiesta, nonché qualsiasi elemento utile che consenta a Wellster di identificare il Servizio o l’operazione in questione.
L’Utente è informato che non deve trasmettere alcun Dato Sanitario tramite e-mail ed è invitato a utilizzare, ove disponibili, i canali sicuri messi a disposizione tramite la Piattaforma.
Qualora il reclamo riguardi un atto, un servizio, un prodotto o una prestazione forniti da una terza parte nell’ambito del Percorso GoLighter, in particolare un servizio medico o di telemedicina, la prescrizione, la dispensazione di medicinali, i medicinali stessi, il trasporto o un servizio di pagamento, l’Utente è invitato a rivolgersi direttamente al professionista o al fornitore in questione, secondo le modalità previste nei documenti applicabili al rapporto in questione.
(Si prega di compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)
All’attenzione di:
Wellster Healthtech Group GmbH
Rheinpromenade 4a
40789 Monheim am Rhein
Germania
Indirizzo e-mail: contatti@golighter.it
Con la presente io/noi (*) vi comunico/comunichiamo (*) il mio/nostro (*) recesso dal contratto relativo alla vendita del bene (*)/alla prestazione di servizi (*) di seguito indicato:
Ordinato il (*)/ricevuto il (*) :
Nome del/dei consumatore/i:
Indirizzo del/dei consumatore/i:
Firma del/dei consumatore/i (solo in caso di invio del presente modulo in formato cartaceo):
Data:
(*) Cancellare la dicitura non pertinente.
